客服热线

常见问题及解决方法

软件安装、设置、运行 收银、小票、打印 网络问题、设备数据同步 硬件支持 库存管理 员工管理 店铺信息设置、会员营销 软件续费

1、安装包怎么安装到机器上?

根据安装产品选择不同安装包---下载上饭快安装包---点击安装---根据安装向导安装完成运行

2、如何添加菜品?

点击右上角设置---点击左侧菜单管理---新建---添加各项产品信息---保存

3、如何添加桌台?

点击右上角设置---点击左侧桌台管理---新建---添加各项桌台信息---保存

4、如何点餐?

①快餐模式下点餐/点外卖
点击首行外卖---选择菜品---点击右下角提交订单---确认外卖订单页输入外卖地址等信息---点击确认订单
②正餐模式下点餐
A: 点击堂食---选择桌台---点击右侧输入就餐人数---点击右侧点菜---进入点菜页选择菜品---点击右下角下单

5、如何设置备注、以及加料设置?

点菜页面---左下角点击设置---点击新建---输入内容---点击确定---点击返回

6、如何设置备注、以及加料选择?

点菜页面---左下角点击选择---勾选选项---点击确定

7、如何进行套餐设置?

点击设置---点击左侧菜品管理---点击右侧新建菜品---进入新建菜品页输入相关信息---选择套餐---确定

8、软件对上传的商品图片有无要求?

暂无要求,任意格式均可,为节省提交时间,建议使用400K以内图片

9、如何换桌?

选择需要调桌的桌台号---点击底行调桌---选择目的桌台---点击确定

10、如何加菜?

选择需要加菜的桌台号---点击底行加/退菜---选择需要加菜---点击下单

11、如何催菜?

选择需要催菜的桌台号---点击底行催菜---选择需催菜品---点击批量催菜或全部催菜

12、如何退菜?

选择需要退菜的桌台号---点击底行加/退菜---点击左侧需退菜品右侧的黑色横条区域,菜品变更为-1---点击右下角下单即退菜成功

13、如何清台?

选择需要清台的桌台号---点击底行清台

14、如何取消订单?

选择需要取消订单的桌台号---点击底行取消订单

15、如何微信点餐?

点击首行设置---右侧我的二维码---把对应桌台的二维码下载---打印二维码贴于相应桌台---客户点餐既可以通过扫描桌台二维点餐

16、手机版菜品如何删除修改?

按住想要删除的菜品向左滑动

17、如何查看软件版本?

设置中的关于查看

18、如何修改菜品价格?

点击右上角设置---点击左侧菜单管理---选择相应菜品---选择修改---售价---保存

1、网口小票机如何获取IP?

小票机先关机--按住FEED键长摁住走纸--再开启小票机-会出一张自检纸上面有小票机的IP Address

2、前台打印机如何设置打印?

①前台为USB打印机:点击右上角设置---选择开启前台使用USB打印机---选择打印规格(58mm/80mm)、字体大小、所需连接打印机
②前台为蓝牙打印机:点击打印设置----开启启用蓝牙打印机----点击蓝牙打印机设置----弹出界面选择58MM/80MM----开启蓝牙打印机----点击检查设备是否有蓝牙----扫描设备选取蓝牙打印机设备型号----选择第一台打印机型号(如需多台打印机再选取第一台第二台即可)
③前台为一体机打印:点击右上角设置---选择餐厅设置---勾选启用一体机打印
④iPad版前台蓝牙打印设置:点击右上角设置----点击左侧打印设置----勾选前台蓝牙打印----点击蓝牙打印后的设置----弹出前台蓝牙打印设置页面----开启蓝牙打印机----点击开始扫描----勾选第一台----点击后面的请配置----选取蓝牙打印机型号----配置成功(重复后四步,可配置多台打印)

3、网口打印机如何设置?

①检查收银设备与收银小票机的ip是否同一网段(可以通过小票机打印自检页查看ip;关机按feed键也叫“走纸键”,再开机(按住feed不放),等待打印出自检页)
②如果网段不一样需要修改小票机ip地址(附件网口ip设置附带教程)
③修改网段可以再打印自检页确认是否在同一网段
④如果还是不能打印看看安装目录有没有最新的错误日志(或是logo格式错误)

4、WIFI后厨如何设置打印?

点击右上角设置---设置各项打印参数---勾选并输入网络打印机IP---选择分类厨打选项(如不分类选必选项全部)---保存

5、只有一个蓝牙打印机如何前后台同时打印小票?

点击右上角设置---点击右上角设置---选择开启前台使用蓝牙打印机---蓝牙连接设备---设置打印张数为2---保存

6、打印机不能正常打印?

①查看打印机类型,是否连接正常②打印设置是否正确③类厨打选项是否选择

7、小票机不打印有哪几种原因?

①USB小票机:
可能USB口没有识别到,拔掉USB口插到另外一个USB口上试试。
可能是装了驱动:电脑系统开始-设备与打印-删除。
②网口小票机:
网段设置是否正确
IP是否冲突,ping 小票机IP

8、如何修改打印机IP地址?

举例 打印机IP地址:192.168.1.100 收银机IP地址:192.168.0.123
①将打印机通过网线直接连接到电脑上
②固定电脑的IP地址为:192.168.1.68
③使用打印机修改工具
④在修改工具上,第一行输入打印机IP地址:192.168.1.100,在第二行输入需要修改的IP地址:192.168.0.68
⑤1点击修改工具上的“设置新的IP地址”,打印测试页,测试是否成功修改

9、前后厨能连接哪些打印机?

①安卓产品前后厨都能连接蓝牙USB网口WIFI打印
②苹果手机产品前台支持蓝牙后台支持网口
③iPad前后厨支持网口WIFI打印

10、打印机必须用带蓝牙功能的吗?

打印机客户可以自主选择,可以使用蓝牙打印机,也可以使用网口打印机

11、收银机连接后厨没有外网需要布线吗?

后厨可以选择布线,也可以选择蓝牙打印机

12、如何设置小票内容?

右上角设置---打印设置---前台打印---前台打印通用参数设置

13、为什么打印机使用一段时间后无法使用?

遇到这种情况,首先通过排除法,查出是软件问题还是硬件问题:
①看小票机的灯显示是绿色还是红色,红色代表错误、检查是否没纸了或者USB口是否插好。
②如果出纸不打字,说明是你小票纸放反了,重新放小票纸就好
③安装小票机驱动,用驱动测试页打,如果能打印测试页说明是软件的问题,如果驱动无法打印测试页说明是硬件的问题
④驱动能打测试页,卸载软件重装
⑤如果小票打印出来的是乱码,标签打印设置-USB标签打印机接口是否选错了。选好了点击小票打印质检。

14、小票机需要驱动吗?

USB和串口直接接上去就可以使用。
网口小票机需要保证小票机IP和收银机IP在同一网段。如安装了驱动,需要开启驱动,选择驱动设备。

15、为什么小票打印出来是乱码?

可能是标签机的指令误传到小票打印机去了,或者是没有选择中文。(需要修改小票机的修改工具修改。)

16、为什么小票机打印出来纸没有字?

看看打印纸是否装反了

17、网口小票机如何连接?

小票机先关机,然后按住FEED键(走纸键)不放,再开机会出一张质检小票,根据ip填到后台系统的小票机ip框。点击测试ok

18、扫描枪扫描条码为什么没反应?

新建文本文件,然后用扫描枪进行扫描条码,能把条码扫描进去就说明,usb条码扫描枪没问题,如不能扫描更换usb接口试试.蓝牙设备连接请详见设备说明书

19、为什么打印的交接班金额和后台日结报表里的不一样?

①查看 交接班的日期 和 日结的日期 是否一致;
②是否作过多次交接班,或是退货;
③是否有反结账过,并且反结账是否成功;
④后台销售数据是否有部分没上传,查看流水号是否有漏单的
如果上述操作都正常,请致电4008088908,求助技术。

20、结账时打折如何设置?

选择桌台点击结账---进入结账页面---中部点击折扣---右侧输入相应折扣---点击确认。

21、抹零如何操作?

点击结账---点击中间部位抹零---右侧确认抹零金额,如需更改输入具体抹零金额点击确定---应收金额变更。

1、手机创建的菜品,pad上不同步,同步数据一直转圈,怎么处理?

在pad设置——应用管理——找到上饭快软件——清除数据

2、如何同步数据?

点击首行设置---左侧数据同步

3、咱们这套系统必须得有外网吗?

该系统在离线状态下同样可以使用,避免了在客户使用断网的情况下数据丢失无法使用的情况。

4、软件使用中突然断网会怎么样?

可以使用离线模式,能正常点餐。断网后数据不上传,会员不可以使用,其他收银正常;联网后数据自动上传,联网的数据都保存在云端,数据是安全的。

5、为什么交接班的时候提示网络异常,数据提交失败?

①用户的没联网或者网络异常。
②若用户网络正常,可能是有异常数据引起的,请联系客服并将DB文件一并提交。

1、软件是否支持小票机/扫描枪/钱箱,怎么设置和连接这些外围设备?

电脑版软件一般使用usb口的设备,像U口扫描枪、U口小票机都是即插即用、免驱。钱箱接小票机。iPad软件则要用网口小票机,小票机用网线接路由器,iPad通过IP地址识别小票机进行打印,扫描枪也要使用蓝牙扫描枪。

2、软件使用中突然断网会怎么样?

目前在安卓手机,Pad,iPad,苹果手机都有相关版本下载,安卓在各大安卓市场均可下载,苹果版请登录App Store 下载。

3、如果我电脑坏了,资料会丢失吗?

不会,只要保证本地数据实时更新到云端,我们商品、会员等资料都是存储在云端后台的,只要云端不做数据清空就不会丢失。

1、怎么设置入库?

点击首行库存---点击入库---输入产品信息---点击确定。

2、怎么设置出库?

点击首行库存---点击出库---输入产品信息---点击确定。

3、如何进行库存查询?

点击首行库存---输入相关产品单号/商品名称---点击库存查询

4、收银销售商品之后,库存数据是否减除?

库存数据下单后马上减少。

1、如何设置员工管理权限?

点击右上角设置---点击左侧员工管理---右下角新建员工---输入员工信息---选择权限级别---确定。

1、怎么设置店铺名称?

点击首行设置---左侧餐厅信息---输入名称---保存。

2、微信收款账号如何设置?

点击首行设置---点击左侧微信收款设置---输入上饭快服务商户子商户号/自有微信商户账号信息---点击确认并提交。

3、支付宝收款账号如何设置?

点击首行设置---点击左侧支付宝收款设置---输入支付宝商户信息---确认并提交。

4、如何进行连锁设置?

点击首行设置---点击左侧连锁设置---点击新建/删除。

5、如何修改餐厅信息?

点击设置---账户管理---点击修改餐厅信息---进入修改餐厅页面---选择修改内容更改---点击右上角修改。

6、如何修改餐厅密码?

点击设置---账户管理---点击修改密码---输入原密码、新密码、再次输入---点击确定。

7、如何给客户发送营销短信?

点击首行营销---选择发送对象---输入发送内容---点击发送。

8、营销短信如何购买?

点击首行设置---右侧账户管理---点击左侧充值短信。

9、如何设置会员?

点击右上角设置---点击左侧会员设置---勾选设置会员积分---勾选设置启用储值卡折对比例---修改会员折扣卡率---保存修改。

10、会员折扣如何设置?

点击设置---会员设置---点击修改会员等级---修改会员折扣---保存修改。

1、现在用的是标准版,如果一个月试用期到了没有续费,云端的数据会丢失吗?

不会,只要云端不做数据清空就不会丢失。

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